Personal finance

Comment puis-je empêcher les appels automatisés de m’arnaquer ?

Les appels automatisés peuvent être implacables : la garantie de votre voiture est-elle sur le point d’expirer ? Pouvons-nous vous faire une offre intéressante pour acheter votre maison? Avez-vous constaté ces irrégularités avec votre compte Amazon ? Êtes-vous au courant que vos services publics sont sur le point d’être coupés ?

Rien qu’en 2021, les téléphones aux États-Unis ont été pilonnés par plus de 50 milliards d’appels automatisés, selon YouMail, une société de blocage et d’analyse des appels automatisés. C’est plus de 150 appels pour chaque personne dans le pays. En juillet, ce nombre était de 3,8 milliards.

Le résultat? Beaucoup d’entre nous ne répondent tout simplement pas à nos téléphones à moins de reconnaître le numéro.

Les dommages causés peuvent avoir des conséquences graves, intentionnelles ou non. En plus du marketing frauduleux, ignorer les numéros inconnus pourrait s’avérer dangereux – prenez le randonneur perdu sur une montagne du Colorado qui aurait ignoré les appels téléphoniques répétés de Lake County Search and Rescue parce qu’ils ne reconnaissaient pas le numéro. Par conséquent, le randonneur ne savait même pas que quelqu’un cherchait. C’est un comportement commun à la plupart d’entre nous. Une enquête Consumer Reports de 2019 a révélé que 70 % des Américains ne répondent pas au téléphone s’ils ne reconnaissent pas le numéro.

Les appels automatisés sont-ils légaux ?

En général, à moins qu’une entreprise n’ait votre autorisation écrite, il est illégal de vous contacter via un appel automatisé, surtout si l’appelant essaie de vendre quelque chose. Il y a quelques exceptions. Selon la Federal Trade Commission, ces types d’appels automatisés sont autorisés par la loi :

  • Messages purement informatifs tant que l’appelant n’essaie pas de vous vendre quelque chose. Cela inclut les appels concernant des annulations de vol, par exemple, ou vous rappelant un rendez-vous ou vous informant d’une ouverture d’école retardée.
  • Appels de recouvrement de créances. Une entreprise qui vous contacte pour recouvrer une dette peut utiliser des appels automatisés pour vous joindre. Mais les appels automatisés qui tentent de vous vendre des services pour réduire votre dette sont illégaux et sont probablement des arnaques.
  • Appels politiques vers des téléphones fixes, tant qu’ils contiennent les informations d’identification requises.
  • Appels de certains fournisseurs de soins de santé, comme d’une pharmacie, vous rappelant de renouveler une ordonnance.
  • Messages directement des organismes de bienfaisance. Mais si un organisme de bienfaisance engage quelqu’un pour effectuer des appels automatisés en son nom, à moins que vous ne soyez un donateur ou un membre antérieur de l’organisme de bienfaisance, l’appel automatisé est illégal. Ils doivent également inclure une option automatisée pour vous permettre d’arrêter les futurs appels.

Efforts pour arrêter les escrocs Robocall

Pour limiter les appels automatisés, le gouvernement a adopté des lois pour responsabiliser les opérateurs téléphoniques et a créé des registres pour les personnes qui ne souhaitent pas être contactées. Les procureurs de l’État poursuivent et poursuivent également les auteurs, qui parviennent toujours à arnaquer suffisamment de personnes pour rendre l’entreprise suffisamment lucrative pour risquer de lourdes amendes.

“Nos vies sont en proie à des appels automatisés comme un essaim de mouches”, a déclaré le procureur général de l’Ohio Dave Yost en juillet lorsque son bureau a poursuivi les participants à un stratagème qui, selon lui, était responsable de passer des milliards d’appels, jusqu’à 77 millions par jour. “Il est temps de sortir la tapette à mouches.”

Le Federal Communications Commission Enforcement Bureau a récemment averti les fournisseurs de services vocaux qui ont apparemment transmis des appels automatisés illégaux sur leurs réseaux de cesser de faciliter de tels efforts, sinon la FCC autoriserait les fournisseurs de réseaux à bloquer tout leur trafic,

L’année dernière, la FCC a infligé une amende record de 225 millions de dollars aux télévendeurs du Texas pour avoir effectué environ 1 milliard d’appels automatisés, dont beaucoup ont été falsifiés illégalement pour montrer de faux numéros entrants, pour vendre des plans d’assurance maladie à court terme et à durée limitée. La FCC a déclaré que les télévendeurs prétendaient à tort offrir des plans d’assurance maladie auprès de compagnies d’assurance maladie bien connues telles que Blue Cross Blue Shield et Cigna.

Les appels automatisés continuent d’arriver

Ces efforts pourraient-ils faire une brèche? Amy Nofziger, directrice du soutien aux victimes de fraude chez AARP, a déclaré que c’était difficile à dire. Elle a déclaré que toute action gouvernementale visant à réduire la menace est la bienvenue et utile. Mais elle a ajouté qu’il était clair que les arnaques aux appels automatisés n’avaient pas cessé.

« Les criminels ne se soucient pas de la loi », a-t-elle déclaré. « Ils trouveront un moyen de continuer leurs pratiques pour voler les gens. Les appels automatisés sont bon marché pour les criminels ; les appels automatisés sont efficaces pour les criminels. Ils continueront à trouver un moyen.

Un matin récent, par exemple, l’AARP a entendu quelqu’un qui avait reçu un appel automatisé affirmant que son électricité allait être coupée dans 30 minutes. Il a rappelé et on lui a dit que leur système était en panne et qu’il devrait utiliser le service de transfert d’argent Zelle pour payer 450 $. Il a fini par envoyer 299,75 $ comme paiement minimum.

Le même matin, une femme a contacté l’AARP pour signaler avoir reçu un grand nombre d’appels automatisés. L’un des appelants, a-t-elle dit, avait toutes ses informations. Il s’est avéré que l’appelant, qui prétendait être d’Amazon et affirmait qu’elle avait des frais sur son compte, connaissait déjà son numéro de sécurité sociale et avec qui elle était en banque ainsi que certaines informations de contact.

Le PDG de YouMail, Alex Quilici, a déclaré que le procès de l’Ohio pourrait avoir eu un effet. “Il est trop tôt pour dire si le volume global des appels automatisés a été réduit par l’action de l’Ohio AG”, a déclaré Quilici. “Cependant, le volume d’appels de garantie automobile a considérablement diminué depuis cette action.” Les appels provenant de l’opération qui faisait l’objet de la poursuite, a-t-il ajouté, “sont passés à zéro”. Il n’est pas encore clair si “d’autres campagnes d’appels qui ont augmenté compenseront cela”, a-t-il ajouté. “Il y a tellement d’autres campagnes d’appels automatisés à grande échelle qui se déroulent tout le temps.”

Dans le même temps, les spams se multiplient, selon Robokiller, une autre société qui les analyse et aide à les bloquer. Rien qu’en juillet, plus de 12 milliards de spams ont été envoyés aux États-Unis, soit près de 44 pour chaque résident.

Comment fonctionnent les escroqueries Robocall ?

Regardons les arnaques à la garantie automobile. En bref, les escrocs cherchent à vous vendre des garanties automobiles inexistantes ou assez inutiles qu’ils vous font croire qu’il s’agit d’extensions de la garantie d’origine de votre véhicule. Bien que peu de gens mordent à l’hameçon, ceux qui le font ne réalisent généralement qu’ils se sont fait avoir que des mois ou des années plus tard, lorsqu’ils essaient d’utiliser leurs garanties sans valeur, a déclaré Nofziger.

Les escrocs peuvent même connaître la marque et le modèle de votre voiture, selon Nofziger, car ces informations sont faciles à acheter. Et bien qu’il s’agisse d’une escroquerie notoire, Nofziger a noté que celle-ci est également commise en utilisant la sollicitation par courrier.

Le procès intenté par le procureur général de l’Ohio décrit un “système complexe de génération de prospects par appel automatisé conçu pour dissimuler à la fois qui est responsable de la génération de centaines de millions d’appels automatisés, ainsi que la façon dont l’argent circule entre les accusés”.

Le procès indique que les escrocs n’ont pas tenu compte de l’inscription des consommateurs au registre national des numéros de téléphone exclus, ont ignoré les demandes d’arrêt d’appel et ont régulièrement changé leurs numéros d’identification d’appelant pour échapper aux efforts de blocage des appels.

Parmi les numéros de téléphone que les robots appelants ont usurpés, certains étaient attribués à un tribunal fédéral de l’Ohio. Le procès indique qu’ils se sont également livrés à une «usurpation d’identité du voisin», un moyen d’augmenter les chances qu’un appel soit répondu en utilisant des numéros d’identification de l’appelant avec le même indicatif régional ou un échange similaire à trois chiffres des personnes appelées.

Le procès indique que l’opération fournie conduit à des distributeurs de contrats d’entretien de véhicules qui ont été commercialisés de manière trompeuse en tant que garanties automobiles. Les spécialistes du marketing des contrats d’entretien des véhicules ont versé des millions aux entreprises qui ont généré les prospects grâce à des appels automatisés incessants.

Comment éviter les appels automatisés

Quilici a offert les conseils suivants :

  1. Obtenez une application de blocage d’appels automatisés sur votre téléphone portable. Cela filtrera un grand nombre d’appels de méchants afin que vous n’ayez pas à vous en soucier.
  2. Laissez les appels de numéros inconnus rouler vers la messagerie vocale.
  3. Faites vos devoirs avant de rappeler un numéro – généralement, s’ils prétendent être une banque, par exemple, allez sur le site Web de la banque et appelez le numéro là-bas, et ne rappelez pas simplement le numéro qui vous a appelé.
  4. Enfin, si vous répondez, ne donnez jamais d’informations personnelles et raccrochez si on vous le demande.

Vous pouvez également transférer les messages texte suspects au 7726 (ou SPAM). Cet échange de texte gratuit avec votre fournisseur de services sans fil signalera le numéro et vous recevrez une réponse vous remerciant de l’avoir signalé.

De plus, la FCC offre les conseils suivants :

  • Ne répondez pas aux appels de numéros inconnus. Si vous répondez, raccrochez immédiatement.
  • Attention : l’identification de l’appelant indiquant un numéro local ne signifie pas nécessairement qu’il s’agit d’un appelant local.
  • Si vous répondez au téléphone et qu’on vous demande d’appuyer sur un bouton pour ne plus recevoir d’appels, raccrochez. Les escrocs utilisent souvent cette astuce pour identifier des cibles potentielles.
  • Ne répondez à aucune question, en particulier à celles auxquelles vous pouvez répondre par “Oui”.
  • Ne divulguez jamais d’informations personnelles telles que des numéros de compte, des numéros de sécurité sociale, le nom de jeune fille de la mère, des mots de passe ou d’autres informations d’identification en réponse à des appels inattendus ou en cas de suspicion.
  • Si vous recevez une demande d’une personne qui dit représenter une entreprise ou un organisme gouvernemental, raccrochez et appelez le numéro de téléphone figurant sur votre relevé de compte, dans l’annuaire téléphonique ou sur le site Web de l’entreprise ou de l’organisme gouvernemental pour vérifier l’authenticité de la demande. . Vous recevrez généralement une déclaration écrite par courrier avant de recevoir un appel téléphonique d’une source légitime, en particulier si l’appelant demande un paiement.
  • Méfiez-vous de la pression pour obtenir des informations immédiatement.
  • Si vous avez un compte de messagerie vocale, assurez-vous de définir un mot de passe pour celui-ci. Certains services de messagerie vocale sont prédéfinis pour autoriser l’accès si vous appelez à partir de votre propre numéro de téléphone. Un pirate pourrait usurper votre numéro de téléphone personnel et accéder à votre messagerie vocale si vous ne définissez pas de mot de passe.
  • Si vous utilisez la technologie de blocage des appels automatisés, indiquez à cette entreprise quels numéros génèrent des appels indésirables afin qu’elle puisse bloquer ces appels pour vous et les autres.
  • Pour bloquer les appels de télémarketing, enregistrez votre numéro sur la liste des numéros exclus. Les télévendeurs légitimes consultent la liste pour éviter d’appeler à la fois les numéros de téléphone fixe et sans fil de la liste.

La FCC dispose d’informations détaillées sur l’arrêt des appels automatisés via des applications et d’autres mesures proposées par les opérateurs, les fabricants de téléphones et des tiers.

L’agence dit de contacter votre compagnie de téléphone au sujet des solutions qu’elle peut offrir aux appels indésirables et illégaux. Votre téléphone portable peut également avoir des fonctionnalités intégrées dans ses paramètres qui bloquent les appels indésirables provenant de numéros spécifiques.

Liens vers les outils de blocage d’appels

Voici les liens proposés par la FCC vers certains des outils de blocage et d’étiquetage des appels disponibles :

Options sans fil/mobiles

Ligne fixe/filaire/VoIP

Ressources d’analyse tierces

Solutions d’appareils sans fil

  • Les iPhones d’Apple disposent d’une fonction de filtrage et de blocage des appels “Silence Unknown Callers” opt-in.
  • Les téléphones Google Pixel disposent d’une fonction de filtrage et de blocage des appels “Call Screen” ; Google propose plusieurs applications gratuites d’activation et de blocage d’appels pour les téléphones Android ; et les utilisateurs de Google Voice peuvent utiliser un outil de gestion des appels pour bloquer les appels indésirables.
  • Samsung s’associe à Hiya pour proposer une solution de blocage d’appels appelée Smart Call pour étiqueter les appels potentiellement indésirables.

Si vous êtes victime d’une arnaque :

  1. Signalez-le à la FTC.
  2. S’il s’agit d’une escroquerie par un imposteur, Quilici conseille de contacter l’entreprise et de voir si elle peut aider à compenser l’arnaque (par exemple, si vous avez été victime d’une arnaque par quelqu’un prétendant être d’une banque, appelez le service client de la banque et signalez-le, et voir ce qui se passe).
  3. Si c’est local, vous pouvez le signaler aux autorités de votre région, mais elles manquent souvent de personnel et sont mal équipées pour enquêter.

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